BUSINESS PROCESS REENGINEERING

Il Business Process Reengineering (BPR) consiste nella riprogettazione dei processi in modo tale da migliorare significativamente gli indicatori chiave di efficienza, qualità e servizio in coerenza con gli obiettivi strategici di una organizzazione.

Il servizio di consulenza processi prevede di affrontare in modo congiunto organizzazione, processi formazione, motivazione e tecnologia.

Le principali capacità nell’ambito della consulenza processi sono:

• Identificare i processi chiave ed i requisiti di cambiamento derivanti dagli obiettivi strategici 
• · Identificare le criticità dei processi chiave e le aree di miglioramento 
• · Disegnare il nuovo modello di processo sfruttando le leve organizzative e tecnologiche e basandosi su best practice di processo 
• · Fornire il Project Management nell’ambito di programmi di cambiamento ampi e complessi 
• · Raccordare e integrare le diverse componenti: processi, organizzazione e tecnologia 
• · Ottenere un effettivo cambiamento basandosi su una metodologia consolidata di lavoro e ponendo molta enfasi sul controllo di tutti i fattori critici di successo, sulla pianificazione, rilevazione tempestiva e soluzione dei problemi e sulla formazione e motivazione dei partecipanti ai progetti.

La tua organizzazione ha bisogno di BPR?

• · Tipici indicatori aziendali del bisogno di Business Process Reengineering sono:
• · Basso livello di soddisfazione del Cliente per tempi lunghi di attesa, errori o bassa qualità del prodotto o del servizio 
• · Demotivazione degli addetti 
• · Non corretta distribuzione dei carichi di lavoro 
• · Presenza di attività inutili o duplicate 
• · Presenza di attività manuali automatizzabili 
• · Utilizzo non ottimale del Sistema Informativo e delle nuove tecnologie 
• · Eccessiva frammentazione in uffici diversi 
• · Rallentamenti / perdite nei passaggi di informazioni 
• · Mancanza di informazioni adeguate 
• · Livelli di autorizzazione troppo elevati 
• · Normative nuove o non più in vigore
• · Livelli elevati di disservizi e di difettosità

La metodologia 

Il servizio consulenza processi prevede le seguenti fasi:

• Avvio del programma

Gli obiettivi di questa fase sono:

• · Definire le priorità e l’orientamento del processo di cambiamento
• · Ottenere la condivisione e la sponsorizzazione di tutto il Management
• · Avviare il processo di progettazione

Le attività tipiche di questa fase sono: 

• · Definizione del contesto di riferimento: concorrenza, evoluzioni di mercato e normative, ecc...
• · Identificazione degli obiettivi strategici 
• · Definizione della mappa dei processi a livello macro 
• · Identificazione dei processi chiave e dei relativi obiettivi di performance 
• · Definizione delle priorità di cambiamento 
• · Ottenimento della sponsorship “forte” del Management 
• · Pianificazione dei progetti della fase successiva : ambito, gruppo di lavoro, risultati attesi e tempi

• Analisi "as is" e progettazione "to be"

Gli obiettivi di questa fase sono:

• · Condividere le criticità e creare la consapevolezza della necessità del cambiamento ai diversi livelli dell’organizzazione 
• · Definire e condividere il nuovo modello organizzativo e di processo 
• · Concordare le priorità e l’orientamento del processo di cambiamento 
• · Ottenere la condivisione e la sponsorizzazione di tutto il Management 
• · Avviare il processo di cambiamento

Le attività tipiche di questa fase sono: 

• · Identificazione degli utenti di riferimento 
• · Programmazione delle interviste 
• · Interviste di rilevazione dei processi attuali (AS-IS) e delle criticità
• · Analisi del processo attuale in termini di flusso di attività, responsabilità, tempi di attesa e di lavoro, costi, strumenti utilizzati e criticità 
• · Analisi degli indicatori di performance 
• · Analisi delle tempistiche 
• · Analisi delle difettosità 
• · Analisi delle Best Practice e Benchmarking, cioè delle soluzioni di eccellenza adottate da organizzazioni leader e benchmarking, cioè confrontarsi con le prestazioni di altre organizzazioni ritenute migliori, anche se di settori diversi 
• · Definizione del modello a tendere in modo condiviso con il Management e le Funzioni coinvolte 
• · Analisi costi e benefici 
• · Presentazione e approvazione della Direzione 
• · Pianificazione dei progetti della successiva fase : ambito, gruppo di lavoro, risultati attesi e tempi

• Realizzazione e gestione del cambiamento

Gli obiettivi di questa fase sono:

• · Realizzare il cambiamento 
• · Gestire le resistenze al cambiamento 
• · Misurare i risultati ottenuti

Le attività tipiche di questa fase sono:

• · Realizzazione soluzioni di breve: si tratta di soluzioni urgenti da realizzare senza interventi drastici di tipo organizzativo e tecnologico 
• · Pianificazione e realizzazione degli interventi sui sistemi informativi 
• · Realizzazione sistema di monitoraggio 
• · Gestione del cambiamento organizzativo 
• · Pianificazione ed erogazione della formazione 
• · Realizzazione sperimentazioni e prototipi 
• · Valutazione risultati ed affinamento del modello 
• · Estensione del nuovo modello 
• · Misurazione risultati rispetto agli obiettivi 
• · Comunicazione e cerimonializzazione dei risultati 
• · Program Management